Managementul crizei (3)


recesiune economica 2020

Mulți lideri în afaceri consideră că o perioadă de criză este momentul în care activitatea societății este oprită complet, ceea ce duce la faliment. (Mariem Kchaich Ep Chedli, 2016 )

În articolul Managementul crizei, din iunie 2016, Mariem Kchaich Ep Chedli a studiat diferitele etape ale gestionării crizei și cele mai bune practici care trebuie aplicate în aceste perioade.

Fie că este o criză economică, socială, politică, de sănătate sau de mediu, impactul în lume poate fi substanțial. Pentru o companie poate avea impact asupra vânzării, asupra motivației angajaților, creând neîncredere față de aceasta și produsele sale, dar și față de imaginea corporativă, afectându-i chiar existența. Însă gestionarea greșită a resurselor umane, financiare sau materiale este una dintre cele mai mari probleme comune în această perioadă de criză, subliniază autoarea articolului.

Criza economică, fiind o amenințare pentru majoritatea companiilor, impune ca liderii afacerilor să cunoască și să  aplice procedurile corecte pentru a elimina problemele existente, iar cei patru pași în gestionarea ei sunt prevenirea, pregătirea, reacția și adaptarea.

Pentru fiecare etapă în gestionarea crizei, autoarea Mariem Kchaich Ep Chedli aduce explicații detaliate, iar la finalul studiului propune soluții pentru managementul crizei.

Cele 4 etape în gestionarea crizei

1 . Prevenirea

  • identificarea elementelor care au un potențial risc pentru organizație
  • înțelegerea factorilor de mediu în care se desfășoară activitatea
  • analizarea semnalelor, identificarea punctelor vulnerabile ale afacerii și anomaliile
  • anticiparea evenimentului declanșator și surprinderea schimbărilor din mediu
  • identificarea unor informații pentru planificare și strategie
  • pregătirea planurilor de urgență și a strategiilor de comunicare în perioadele de criză

2 . Pregătirea

  • crearea celulei de criză în care se dezvoltă planurile de management împreună cu grupul de criză
  • evaluarea crizei în care se identifică gravitatea și potențialele riscuri
  • stabilirea scenariilor de criză  
  • crearea unui ghid de gestionare a crizei și soluțiile în termeni generali
  • implementarea și simularea acestui ghid

3. Reacția

  • răspunsul rapid și în ton cu mediul reduce riscul creșterii crizei
  • cunoașterea datelor despre mediul de operare și ghidul de gestionare al crizei permit grupului din celula de criză să ia decizii și să aplice măsurile rapid
  • planificarea permite strategii de comunicare eficiente
  • identificarea corectă a  începutului crizei și punerea în aplicare a ghidului de gestionare
  • comunicarea este esențială în transmiterea mesajelor actualizate și ajustate pentru fiecare public în parte – familiilor, angajaților, furnizorilor, subcontractanților, clienților, acționarilor, mass-mediei sau publicului larg
  • stabilirea unor principii de control, cum ar fi agenda crizei, păstrarea credibilității organizației și anticiparea dimensiunii crizei
  • adoptarea strategiilor de comunicare – recunoașterea completă, parțială, evitarea și refuzul (Sartre, 2003).

4. Adaptarea

  • Evaluarea obiectivă a deciziilor și a acțiunilor din timpul crizei, pentru a înțelege impactul acestora.
  • Evaluarea gestionării cu succes se face plecând de la 3 puncte : înainte de intrarea în criză; la izbucnirea acesteia; la sfârșitul crizei.
  • Evaluarea gestionării ar trebui să ia în considerare succesele și eșecurile intervențiilor din punct de vedere psihologic, socio-politic și tehnico-structurale.

Soluții pentru managementul crizei

  1. Comunicare regulată și cu transparență
  2. Cercetarea și dezvoltarea continuă
  3. Concentrarea pe dezvoltarea competențelor
  4. Acțiuni de marketing și identificarea unei piețe noi și mai stabile
  5. Reducerea costurilor
  6. Dezvoltarea de noi modalități de stimulare

În concluzie, pentru a elimina problemele amenințătoare în timpul unei crize, trebuie să se aplice procedurile corecte în astfel de situații, scrie autoarea studiului.

„Acest articol arată importanța implementării reperelor manageriale în perioadele de criză, cum ar fi comunicarea, reducerea costurilor, dezvoltarea de noi modalități de stimulare și căutarea unor piețe mai stabile .” (Mariem Kchaich Ep Chedli, 2016 )

Referințe

Chedli, Mariem Kchaich Ep. „The management of crisis.” Journal of Economic Development, Environment and People, vol. 5, no. 2, Apr. 2016, p. 6+. Accessed 27 Mar. 2020.

http://ojs.spiruharet.ro/index.php/jedep/article/view/135/html